Erros no pagamento

Aqui estão listados os motivos de rejeição de pagamento conhecidos, com as possíveis causas e soluções

BE17 - Pagamento rejeitado pelo PSP do recebedor

Esta rejeição é retornada pelo banco de destino quando há uma inconsistência na conta ou nos dados informados ao banco. Este erro também pode ocorrer por instabilidade no banco de destino.

Possíveis soluções:

• Valide os dados informados no pagamento
• Tente novamente

AB03 - Liquidação da transação interrompida devido a timeout no SPI.

Esta rejeição ocorre quando há instabilidade nos sistemas do BACEN, esta caso afeta todas as intituções financeiras

Possíveis soluções:

• Monitorar o status da aplicação pelo Status Iugu
• Tente novamente

AB09 - Transação interrompida devido a erro no participante do usuário recebedor.

Esta rejeição ocorre quando o banco de destino da transação falhou ao processar a requisição, neste caso a falha pode ocorrer em outras transações ou pode ser um caso isolado

Possíveis soluções:

• Tente novamente

AB11 - Timeout do participante emissor da ordem de pagamento.

Esta rejeição ocorre quando temos uma instabilidade na comunicação com o BACEN, existem multiplos fatores que podem gerar esta rejeição, monitoramos nossas comunicações com o BACEN e atuamos ativamente para solucionar estes problemas.

Possíveis soluções:

• Monitorar o status da aplicação pelo Status Iugu
• Tente novamente

AC06 - Conta transacional do usuário recebedor encontra-se bloqueada.

Esta rejeição ocorre quando o recebedor possui bloqueio na conta de destino, existem várias causas para o bloqueio da conta.

Possíveis soluções:

• Trocar a conta de destino
• Recebedor resolver pendências para o desbloqueio da conta

AG03 - Tipo de transação não é suportado/autorizado na conta transacional do usuário recebedor.

Esta rejeição ocorre quando o tipo de conta de destino não permite a transação. Exemplo: transferência para conta salário.

Possíveis soluções:

• Trocar a conta de destino

AM02 - Ordem de pagamento/devolução em valor que faz superar o limite permitido para o tipo de conta transacional creditada.

Esse tipo de rejeição ocorre quando o valor da transferência excede o valor permitido de entrada na conta de destino

Possíveis soluções:

• Trocar a conta de destino
• Alterar o valor da transação
• Conta destino aumentar o valor

DS04 - Ordem rejeitada pelo participante do usuário recebedor.

Esta rejeição ocorre quando o banco de destino rejeita a transação devido inconsistências ou falha. Existem várias causas para essa rejeição.

Possíveis soluções:

• Trocar a conta de destino
• Entrar em contato com o banco de destino
• Tentar novamente

ED05 - Erro no processamento do pagamento instantâneo (erro genérico).

Esta rejeição ocorre quando ocorre uma falha inesperada no processamento da transação. Existem várias causas para essa rejeição.

Possíveis soluções:

• Trocar a conta de destino
• Entrar em contato com o banco de destino
• Tentar novamente

IspbBlocked - ISPB blocked or not found

A instituição financeira esta bloqueada, o bloqueio pode ser encontrado nas configurações da sua conta ou pode estar de forma global, geralmente este bloqueio é realizado, pois a instituição financeira de destino apresenta inconsistências de segurança.

Possíveis soluções:

• Trocar a conta de destino
• Entrar em contato com o administrador da conta para identificar o motivo do blqueio

NoBalance - No balance to perform this operation

Sua conta não possui saldo suficiente para executar a operação.

Possíveis soluções:

• A conta deve possuir saldo para executar a operação

Timeout - Time to create operation was exceeded

Este erro pode ocorrer por mais de um motivo, porém na maioria das vezes ocorre quando o banco de destino demora mais de 50 segundos para responder a operação de crédito, neste caso a operação não é executada. A instituição de destino pode estar passando por instabilidade, neste cenário o banco central (BACEN) também pode estar passando por instabilidade.

Possíveis soluções:

• Tentar novamente
• Trocar a conta de destino

SearchKeyTimeout - Time to search pix key was exceeded

Este erro é retornado quando a consulta de chave no DICT retorna erro de tempo excedido, este erro ocorre quando há uma instabilidade na resposta do BACEN para a consulta de chave pix.

Possíveis soluções:

• Tentar novamente
• Trocar a conta de destino

SearchKeyError - Unknown error on search key

Este erro é retornado quando a consulta de chave no DICT retorna um erro não esperado ou não mapeado.

Possíveis soluções:

• Enviar as informações da transferência para a iugu para que possamos analisar o novo cenário
• Trocar a conta de destino